ANSES: ATE denuncia el cierre de la línea de atención al ciudadano en Tucumán

La política de vaciamiento y cierre de organismos que lleva adelante el Gobierno Nacional también se expresa en la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) a través de Mariano De Los Heros, actual Director Ejecutivo del organismo. Desde su llegada, sus acciones solo redundan en perjuicios para las y los trabajadores ya que el servicio cada vez es más limitado y ajeno a las necesidades de la ciudadanía. En este caso, con el cierre de la Unidad De Atención Telefónica al ciudadano (UDAT) de la provincia de Tucumán.

Al respecto se expresaron Ariel Ramayo y Esteban Jubany, Referentes Regionales de la Coordinación Nacional de ATE en ANSES. Ramayo declaró: “Estas acciones perversas del Gobierno tienen una sola finalidad: desfinanciar el sistema previsional de reparto, lo que implica el regreso de las AFJP. Esto representa un pésimo recuerdo para nuestra familia de ANSES. No permitiremos el cierre de la UDAT Tucumán, ya que no solo afecta a las y los trabajadores sino a la sociedad tucumana en su conjunto”. Por su parte, Jubany explicó: “Es un avance más del Gobierno Nacional contra los derechos de los trabajadores y del pueblo. Acota los servicios y cercena derechos. Los compañeros que tenemos representación gremial haremos todo lo posible para impedir que se siga avanzando en la destrucción del Estado”.

La línea telefónica funciona en el edificio de ANSES de San Miguel de Tucumán, ubicado en Córdoba y 25 de Mayo, y como cada unidad se orienta y asiste a las y los usuarios con los trámites referidos a las prestaciones y servicios de ANSES. A través de la línea 130 se realizan consultas las 24 horas sin necesidad de acercarse a las oficinas del organismo.

Historia del desguace del servicio

La UDAT de Tucumán empezó a funcionar en 1997 junto a las unidades de Mar del Plata, Córdoba y dos de Capital Federal. Fueron las más antiguas del país. Tomó personal voluntario de la Unidad De Atención Integral (UDAI) de ANSES – dependencia que dispone el organismo para la atención del público en general – y pasantes de la Universidad de Tucumán. Los primeros años fueron los de mejor funcionamiento con operadores telefónicos capacitados integralmente, hasta que llegó el gobierno de Macri y comenzó su desguace. Se tercerizó la atención telefónica a través de call center privados – en Tucumán se privatizó a través de la empresa Atento, multinacional presente en más de 17 países – y llevaban trabajadoras y trabajadores de UDAT a capacitar a los privados. El proceso de vaciamiento siguió los años posteriores. En la actualidad solo se cuenta con siete operadores telefónicos para ambos turnos, por lo cual el servicio no podrá cumplirse de acuerdo a la demanda que implica la tarea y eso justificará la terciarización de esta unidad y, en consecuencia, de las del resto del país.